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客户满意度研究
作者:管理员    发布于:2013-03-17 08:34:22    文字:【】【】【

  是综合评价客户对公司提供的产品或者服务的满意程度的计算过程。客户满意度研究的模型参照CSI模型。和之后在此模型基础上的修正模型分别为瑞典瑞典顾客满意度指数模型(SCSB) 2、美国顾客满意度指数模型(ACSI) 3、欧洲顾客满意度指数模型(ECSI)

  模型原理

  客户对于产品或者服务的满意度指数,是由多个方面根据不同的权重系数构成。所以该模型把满意度分解为一级、二级、三级等多级指标,分别计算指标的权重系数。
客户满意度研究是一个对客户关注点重新梳理,并且做出重要程度判断的过程,最终的结果不但能够量化客户满意程度。还能有针对性的指导修改的方向。目前在汽车销售、化妆品销售、服装、电子产品等快消品领域,客户满意度的连续性研究已经成为品牌商必做的功课。

脚注信息
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